Bureau d’études & Missions géotechniques - Vision 360°

Certifications qualité et normes

Avant tout, chez SAGA, la qualité c'est l’affaire de tous.

L’esprit qualité SAGA se forge principalement dans ses équipes : au-delà, des normes, c’est un engagement de chacun au profit du client et des collaborateurs. Les équipes garantissent à tout moment le respect des exigences du client indissociable du respect des exigences internes. Cette culture d’entreprise fait l’effet d’un savoir-faire partagé par tous les collaborateurs.

 

La qualité, une approche managériale intégrée

SAGA INGENIERIE, depuis sa création en 2004, n’a cessé de mettre en œuvre au cœur de son activité une orientation client en toute circonstance. Pour cela, l’équipe renforce quotidiennement 3 piliers :

  • Le rôle de chacun pour la qualité au service de tous : la vision partagée du « bien faire » au quotidien
  • La vision stratégique : la considération du moyen et long terme de chaque action entreprise,
  • L’approche risque : étudier les effets indésirables potentiels des projets pour mieux les éviter

Ces axes s’accompagnent de la création de processus maîtrisés, contrôlés et accompagnés d’une politique de formation auprès des équipes. Pour vérifier l’efficience de ces processus, différents indices de mesure de performance s’intègrent à tous les niveaux afin de garantir un suivi pragmatique.

La qualité, une exigence technique de pointe

Chez SAGA INGENIERIE, la technique se traduit par une parfaite connaissance des étapes de réalisation des projets, d’atteindre les objectifs de qualité de service, de maîtrise des coûts et des délais,  et de réactivité.

La satisfaction client est l’horizon de la démarche qualité SAGA.

La qualité, une approche collaborative au cœur des équipes de SAGA

Chaque projet client requière une étude particulière et est unique dans ses fondements. Les équipes, autour de ces projets, s’expriment sur les problématiques rencontrées et échangent en vue d’apporter une solution sur mesure. A cet effet, chacun prend la parole, affirme son orientation sur le sujet et émerge une réponse adaptée pour le client. Cet aspect fait partie de la qualité SAGA car elle créé de la valeur ajoutée et une approche dynamique du travail en équipe.

La qualité mesurée : les enquêtes

Pour la pérennité de la qualité et de son amélioration, de sa perception, SAGA met en place des études de satisfactions auprès de ses clients. Les différents points étudiés sont de l’ordre à la fois du quantitatif que du qualitatif. Cela regroupe des points comme les aspects de conseil, la réactivité ou encore le degré d’expertise apporté.

Former à la qualité : l’exigence

Evaluation, plan de formations, compréhension des compétences, veille technologique métiers, sécurité, … autant d’éléments sur lesquels SAGA INGENIERIE prête la plus grande attention pour cadrer la qualité dans ses aspects à la fois réglementaires et d’expertises. La réponse à un client évolue, le champ de connaissance également. SAGA l’a compris et ainsi se donne les moyens de créer les conditions favorables à la réussite des projets.

La qualité : en résumé, l’amélioration continue

Cette amélioration vise à la progression de ce qui est acquis et de ce qui doit être renouvelée. La position de SAGA se trouve donc toujours sous l’angle de la transversalité et de la verticalité : rechercher et trouver ce qui peut être développé en vue de la satisfaction client.

 

 

 

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